¿SES Hospedajes no funciona? Los errores más frecuentes al entrar o enviar el parte de viajeros, cómo arreglarlos y dónde pedir ayuda oficial.
Actualizado el 12 de noviembre de 2026
Resumen: Si SES Hospedajes no funciona, localiza dónde falla: el acceso (certificado, Cl@ve o contraseña), el alta del alojamiento, la conexión de tu programa o un dato del parte. Comprueba cada punto, corrige desde «Mis comunicaciones» y, si sigue fallando, escribe al soporte técnico del Ministerio del Interior. El plazo para comunicar es de 24 horas como máximo.
SES.HOSPEDAJES es la plataforma del Ministerio del Interior para el registro y la comunicación de viajeros: en ella das de alta tu alojamiento y comunicas los datos de tus huéspedes y de sus reservas (sede electrónica).
Averigua en qué paso falla: al entrar, al registrar el alojamiento, al enviar o al validar un parte. Si te pilla en pleno puente de diciembre, con la casa llena, sigue este orden:
Mientras tanto, guarda los datos de tus huéspedes: hay que comunicarlos en 24 horas como máximo desde la reserva y desde la entrada (artículo 6 del Real Decreto 933/2021).
Casi todos los fallos vienen del acceso, del alta, de la conexión de tu programa o de los datos del parte. Los apartados citados son de la Guía visual de Hospedajes del Ministerio del Interior.
| Lo que te pasa y qué hacer |
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| No entras con el certificado digital No es el certificado con el que hiciste el alta, o está caducado Entra con el certificado del alta o con tu usuario y contraseña |
| Al entrar en la sede, el navegador avisa: «Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio Web» Tu navegador no tiene instalados los certificados raíz que necesita la sede Instala los certificados raíz de la FNMT-RCM y de la APE, como explica la página Certificados digitales de la sede |
| No entras con usuario y contraseña Contraseña olvidada o confundida con la del servicio web Pulsa «He olvidado la contraseña» y escribe el documento y el correo que diste en el alta (apartado 8) |
| El alta se queda atascada al firmar No tienes Autofirma instalado ni Cl@ve Firma Instala Autofirma o activa Cl@ve Firma, y repite la firma |
| No consigues firmar el alta desde el móvil o con tu navegador La sede pide firmar en el ordenador y da por compatibles Edge, Chrome y Firefox (requisitos técnicos) Repite la firma en un ordenador con uno de esos navegadores; en Mac, sigue el apartado 15 de la Guía visual |
| En Mac, el registro no avanza o salen avisos de seguridad El certificado y la firma piden pasos propios en Mac Sigue la guía de registro en Mac del Ministerio (apartado 15) |
| No te deja elegir tu alojamiento Otra entidad seleccionada, alojamiento sin registrar o en «Baja temporal» Revisa entidad y establecimiento; registra el alojamiento o vuelve a «Actividad normal» (apartado 16) |
| Lo que te pasa y qué hacer |
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| Un parte no se guarda Falta un dato obligatorio o tiene otro formato Corrige el dato y reenvía; si venía en un fichero, corrígelo en «Mis comunicaciones» |
| No acepta el número de documento No corresponde al tipo de documento elegido, o el DNI o el NIE no tiene un formato válido Revisa el tipo (DNI, NIE o pasaporte) y copia el número tal como figura en el documento (instrucciones de alta masiva) |
| No acepta la dirección del viajero Falta el código postal o el municipio no va como se pide: con su código del INE si es de España y con su nombre si es de otro país Completa el código postal y el municipio según el país del viajero (instrucciones de alta masiva) |
| No acepta el correo del viajero La dirección no tiene un formato de correo válido Corrígela; si el viajero no tiene correo, basta con su móvil (pregunta 29 de las preguntas frecuentes) |
| Un fichero XML da error al subirlo No sigue la plantilla del Ministerio o mezcla tipos de comunicación, como partes y reservas Descarga la plantilla del tipo que vas a enviar y usa un fichero para cada tipo (instrucciones de alta masiva) |
| Lo que te pasa y qué hacer |
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| Tu PMS o tu check-in online no envía Credenciales del servicio web o códigos mal copiados Revisa «Credenciales» y los códigos de arrendador y de establecimiento (apartados 5, 6 y 9) |
| La página no carga o da un error general Puede ser tu conexión, el navegador o algo puntual de la plataforma Prueba más tarde y en otro navegador; si sigue, avisa al soporte con una captura |
Porque cada acceso pide algo distinto. Para registrarte necesitas certificado digital o Cl@ve; para enviar partes, el certificado del registro, Cl@ve o el usuario y la contraseña que recibes al terminar el alta (sede electrónica).
Si todavía no has registrado tu alojamiento, empieza por nuestra guía de registro en SES.HOSPEDAJES.
Casi siempre porque falta un dato obligatorio o no tiene el formato esperado. Según las instrucciones de la plataforma, estos son los que más se escapan:
La lista completa está en el anexo I del Real Decreto 933/2021. Copia los datos tal como figuran en el documento: el establecimiento responde de su exactitud (artículo 4).
En «Mis comunicaciones». Ahí buscas por establecimiento, tipo y fecha, ves los lotes que subiste en fichero y puedes anular un parte duplicado o equivocado (apartados 10 y 17 de la Guía visual).
Si subes un fichero XML, el sistema guarda las comunicaciones correctas, y las erróneas se corrigen desde «Consulta y gestión de mis comunicaciones» (instrucciones de alta masiva). Y si cambia un dato de la reserva, toca enviar una nueva comunicación (pregunta 26 de las preguntas frecuentes).
Lleva también tu propio registro. El Ministerio no facilita listados de las comunicaciones realizadas (pregunta 32).
Si alojas de forma profesional, debes conservar tu registro tres años desde que termina el servicio (artículo 5 del Real Decreto 933/2021).
Las credenciales del servicio web y los códigos del alojamiento.
Al completar el alta, el Ministerio da unas credenciales para entrar en la aplicación y otras para enviar por servicio web (sede electrónica). No son intercambiables.
Aunque el envío sea automático, revisa de vez en cuando «Mis comunicaciones».
Haz que el parte salga solo desde tu sistema. Si tu PMS o tu check-in online envían cada reserva y cada entrada por servicio web, a ti solo te queda revisar que todo llega.
En Aloda, que montamos la tecnología de hoteles pequeños, casas rurales, hostales y apartamentos turísticos, dejamos ese envío configurado dentro de tu ecosistema digital, junto al PMS, el channel manager, el motor de reservas y la web. Tu alojamiento lo sigues llevando tú.
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