Ningún alojamiento pierde dinero por un desastre: lo pierde por goteo. Los 7 errores que más se repiten en los alojamientos que nos llegan — empezando por el más caro: dejar que el miedo al overbooking decida por ti.
Ningún alojamiento pierde dinero por un desastre. Lo pierde por goteo.
Una noche sin vender aquí, una comisión evitable allá, una tarde entera contestando lo mismo por WhatsApp. Nada de eso sale en ningún informe. Todo eso suma.
Estos son los errores que más se repiten en los alojamientos que llegan a ALODA. Cada uno con su coste — y con su solución, que ya hemos contado pieza a pieza en este blog.
El error nº1 no es tener overbookings. Es el miedo a tenerlos.
Pasa así: un doble booking un verano, el susto, y la decisión de no estar en tal portal «por si acaso». El resultado es un escaparate menos, toda la temporada, todos los años.
Los números de nuestros clientes: quienes llegaban sin channel manager traían 2-3 overbookings al año. Después de sincronizar, prácticamente ninguno.
La solución no es cerrar canales. Es que el calendario se actualice solo, en todos a la vez.
El huésped te ve en Booking, busca tu nombre en Google… y encuentra una web de 2015 donde no se puede reservar. Vuelve al portal, y pagas comisión por alguien que ya te había elegido.
Es el fallo que más veces arreglamos, y tiene dos guías en este blog: qué necesita tu web para que reserven y cómo convertirla en tu canal principal.
Papeles en el mostrador, fotos de DNI por WhatsApp, tardes pendientes de una llegada que se retrasa.
Cuando el check-in online va por WhatsApp, más del 90% de los huéspedes lo completa antes de llegar — con el registro de viajeros ya resuelto. Así se monta la llegada que funciona sola, y así funciona el check-in online por dentro.
El caso barato: pedir de menos. Se nota enseguida —reservas en masa— y se corrige subiendo.
El caso caro: pedir de más. Típico de aperturas — precios altos porque «mi alojamiento lo vale», y meses vacíos que no se recuperan.
La regla mínima es revisar cada semana. Los tres caminos —herramienta automática, control manual o reglas del PMS— están en la guía de facturación y precios.
No hablamos de copiar precios. Hablamos de saber en qué mercado juegas.
El hábito es simple: elige 3-5 alojamientos comparables de tu zona y mira qué cobran en las fechas que te importan — el próximo puente, agosto, Nochevieja. Media hora al mes.
Sin esa referencia, cada precio que pones es una apuesta a ciegas. Con ella, sabes si tu «caro» es caro de verdad o es que estás en la zona equivocada del mapa.
Desayuno, late check-out, leña para la chimenea, una cuna, una experiencia local. Ingresos que ya tienes delante y que nadie ofrece porque «no da tiempo».
No hace falta tiempo: hace falta que el extra esté en el motor al reservar y en los mensajes automáticos antes de llegar. Y que acabe en la factura sin perderse.
El caso que más nos gusta: un detalle de bienvenida cuesta entre 1€ y 4€ por huésped — aquí hay 9 ideas con costes reales — y Jardines Villaverde convirtió un desayuno gourmet en su argumento de venta directa.
Tu mejor comercial es un huésped contento. Si nadie le pide la reseña, se va a casa con la opinión puesta y no la escribe.
Por eso el mensaje post-estancia es el quinto de nuestra secuencia automática: agradecimiento y petición de reseña, en el momento justo. Y esas reseñas, visibles en tu web en tiempo real, son las que convencen al siguiente que te busca en Google.
Nos lo preguntan mucho, y la respuesta sorprende: el gestor de varios apartamentos y el hotel independiente fallan en cosas muy parecidas.
Cambia la escala, no el patrón. Con 10 unidades, cada error se multiplica por 10 — y también cada arreglo.
Todo lo anterior se arregla con el mismo sistema, y los números de esta serie caben en una imagen:
Qué pieza va primero y cuánto cuesta cada una según tu tamaño lo tienes en la guía del software de gestión.
Vuelve a la lista de los 7 y cuenta cuántos tienes.
¿Uno? Arréglalo con su guía, que para eso están enlazadas.
¿Dos o más? Entonces el problema no son los errores sueltos: es que la operativa va por detrás del negocio. Así trabajamos el día a día de un alojamiento, y en casos de éxito tienes a los que ya hicieron el cambio — empezando, como siempre, por un café virtual gratuito.
Cada negocio es un mundo. Cuéntanos brevemente qué tienes entre manos aquí abajo.
Te responderemos en 24-48h para agendar una reunión de 20-30 min (gratuita y sin presión). El objetivo es conocernos y ver si de verdad podemos ayudarte.
