La extranet de Booking es el panel de tu alojamiento. Pero si tienes channel manager, precios, disponibilidad y tipos de habitación no se tocan ahí. Te contamos qué sí hacer, qué no y el error que más sustos nos da.
Booking te sugiere una tarifa no reembolsable. Parece buena idea: más reservas y cobro por adelantado.
La aceptas con un clic.
Semanas después, tienes habitaciones vendidas a precios que nadie había decidido. O un overbooking.
No es un caso inventado. Lo hemos visto en varios clientes que llegaron corriendo a pedirnos ayuda.
La extranet de Booking es una herramienta muy completa. Pero si trabajas con un channel manager, buena parte de lo que se puede hacer en ella no se debe hacer.
Aquí tienes cómo entrar, qué tocar, qué no y cómo organizarte si llevas varios alojamientos o tienes equipo.
Es el panel de administración de tu alojamiento en Booking. La propia Booking la llama el «centro de operaciones» de tu alojamiento.
Desde ella se gestiona todo lo que se ve en tu ficha:
Tiene también una versión para el móvil: la app Pulse. Te hablamos de ella más abajo.
Ese segundo paso es obligatorio. Si trabajas con equipo, que cada persona tenga su propio usuario: te explicamos cómo más abajo.
Un channel manager envía a Booking tus precios, tu disponibilidad y tus restricciones. Y lo hace a la vez en todos tus canales.
Si cambias algo de eso a mano en la extranet, Booking deja de tener los mismos datos que el resto. Ahí empiezan los problemas: precios que no cuadran y habitaciones que se venden dos veces.
Así lo repartimos con nuestros clientes:
| Qué | Dónde se hace |
|---|---|
| Precios y tarifas | En el channel manager. Nunca en la extranet. |
| Disponibilidad y cierre de fechas | En el channel manager. |
| Estancia mínima y otras restricciones | En el channel manager. |
| Tipos de habitación | No se tocan: están conectados con el channel manager. |
| Tarifas que te sugiere Booking | No se aceptan. Te explicamos por qué. |
| Contestar reseñas | En la extranet. |
| Promociones solo para Booking | En la extranet. |
| Facturas de comisión | En la extranet. |
| Fotos de la ficha | En la extranet. |
| Mensajes con huéspedes | Desde la app de tu PMS. |
Y si algún día necesitas cambiar un tipo de habitación o una tarifa, no lo hagas tú desde Booking. Hazlo con quien gestiona tu channel manager, para que todo siga conectado.
Booking te sugiere constantemente tarifas nuevas: no reembolsable, semanal, mensual…
Suenan bien. Y crearlas es un clic.
El problema es que son tarifas derivadas de la tuya, creadas dentro de Booking. Quedan fuera del control del channel manager.
El resultado lo hemos visto más de una vez:
Siempre empieza igual: se acepta la sugerencia sin saber muy bien qué hace. Y luego llegan las prisas.
Una tarifa no reembolsable, semanal o mensual puede ser buena idea. Pero créala conectada a tu channel manager, nunca desde la sugerencia de Booking.
Si quieres entender por qué los calendarios sincronizados son los que evitan las reservas dobles, lo tienes en nuestra guía para evitar el overbooking.
Con el channel manager bien conectado, la extranet se queda para cuatro tareas.
Es lo que más se sigue haciendo en la extranet. Y conviene contestarlas todas, también las buenas.
Una respuesta corta y personal dice mucho a quien está decidiendo dónde reservar.
Las ofertas específicas para Booking se montan desde la extranet.
Eso sí, ten presente tu estrategia de precios. Nosotros recomendamos que el precio en Booking quede entre un 15% y un 20% por encima del de tu web, para que reservar directo merezca la pena. Una promoción en Booking reduce esa diferencia.
Te lo contamos en cómo dejar de depender de Booking sin perder ocupación.
Cada mes, en Administración → Facturas. Tienes el paso a paso, con cómo pagarlas y reclamarlas, en nuestra guía de facturas de Booking.
Cuando renuevas una habitación, cambias la decoración o empieza una nueva temporada. Las fotos son lo primero que mira el huésped.
Si tienes recepción, alguien que te lleva las reservas o una gestoría, no compartas tu contraseña. Crea un usuario para cada persona.
Así decides quién ve qué. Por ejemplo, que recepción conteste mensajes pero no vea la información financiera.
Para crear un usuario:
Por defecto, solo pueden crear usuarios la cuenta principal y las de administrador.
En esa lista verás también un tipo de cuenta llamado proveedor de conectividad. Es el acceso limitado que usa tu channel manager. Déjalo como está.
Si gestionas más de un alojamiento, Booking te da acceso a la extranet de grupo: una vista que reúne todos tus alojamientos en un mismo sitio.
Dos detalles que conviene saber:
Pulse es la app de Booking para alojamientos. Desde el móvil te deja ver llegadas y salidas, recibir avisos de reservas y cancelaciones, contestar mensajes y ajustar el calendario.
Nuestros clientes no la suelen usar. Los mensajes con huéspedes los llevan desde la app de su PMS, que reúne todos los canales en un solo sitio.
Y la regla de oro vale también aquí: aunque Pulse te deje cambiar la disponibilidad, si tienes channel manager, no lo hagas desde ella.
Donde sí te puede servir es para el segundo paso al entrar en la extranet.
Con el channel manager al mando, la extranet te pide poco tiempo. Esta es la rutina que recomendamos:
Cuando empezamos con un alojamiento:
¿Todavía no estás en Booking? También te damos de alta. Es un servicio aparte, desde 150€.
Si quieres entender cómo encajan el PMS, el channel manager y el motor de reservas, lo tienes en qué hace cada uno y cuál te hace falta.
Y si quieres ver cómo quedaría en tu alojamiento, reserva un café virtual con nosotros. Si prefieres conocer antes el servicio, así trabajamos el día a día de un alojamiento.
Cada negocio es un mundo. Cuéntanos brevemente qué tienes entre manos aquí abajo.
Te responderemos en 24-48h para agendar una reunión de 20-30 min (gratuita y sin presión). El objetivo es conocernos y ver si de verdad podemos ayudarte.
